1. A Szolgáltató adatai
Király Hotel by Gozsdu Kft.
Cégjegyzékszám: 01 09 354374
Adószám: 27330922-2-42
EU Adószám: HU27330922
Székhely: 1061 Budapest, Király utca 26. 2. em.
2. Általános szabályok
2.1. Jelen „Általános Szerződési Feltételek” szabályozzák a Szolgáltató szálláshelyének, és annak szolgáltatásainak igénybevételét.
2.2. Speciális, egyedi feltételek nem képezik részét a közölt Általános Szerződési Feltételeknek, de nem zárják ki a külön megállapodások megkötését utazásközvetítőkkel, szervezőkkel, esetenként más és más, az üzlet típusának megfelelő kondíciókkal.
3. Szerződő fél
3.1. A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat a Vendég veszi igénybe.
3.2. Amennyiben a szolgáltatásokra vonatkozó megrendelést a Vendég közvetlenül adja le a Szolgáltatónak, úgy a Vendég a Szerződő fél. A Szolgáltató és a Vendég együttesen - a feltételek teljesülése esetén - szerződéses felekké válnak (továbbiakban Felek).
3.3. Amennyiben a szolgáltatásokra vonatkozó megrendelést a Vendég megbízásából egy harmadik személy (továbbiakban Közvetítő) adja le a Szolgáltatónak, az együttműködés feltételeit a Szolgáltató és a Közvetítő között megkötött szerződés szabályozza. Ebben az esetben a Szolgáltató nem köteles vizsgálni, hogy a harmadik személy jogszerűen képviseli-e a Vendéget.
4. A Szerződés létrejötte, a foglalás módja, módosítása, értesítési kötelezettség
4.1. A Vendég szóban vagy írásban megküldött ajánlatkérésére a Szolgáltató ajánlatot küld. Az ajánlatok érvényessége minden alkalommal egyedileg feltüntetésre kerül. Ha az ajánlatban meghatározott érvényességi időn belül nem érkezik konkrét rendelés, úgy a Szolgáltató ajánlati kötöttsége megszűnik.
4.2. A megrendelést alapvetően írásban (internetes foglalási felület, e-mail, stb.) kell megküldeni. A megrendelésnek tartalmaznia kell a Vendég nevét, címét, az érkezés és távozás pontos időpontját, a szobatípust, valamint a szolgáltatások (étkezés, program) pontos megnevezését. A megrendeléskor félreérthetetlen módon közölni kell a szállodával, hogy a Vendég megrendelése az érintett szálloda mely épületére, milyen kategóriájú és típusú szobára vonatkozik.
4.3. A Szerződés a Vendég írásban leadott foglalásának a Szolgáltató általi írásban megküldött visszaigazolásával jön létre, és így írásban megkötött Szerződésnek minősül.
Szóban leadott foglalás, megállapodás, módosítás, vagy annak a Szolgáltató általi szóbeli visszaigazolása nem szerződés értékű.
4.4. A Vendég elfogadja, hogy a foglalás során a Szálloda ÁSZF-je is a szerződés részévé válik.
4.5. A szállás-szolgáltatás igénybevételéről szóló Szerződés meghatározott időtartamra szól.
4.5.1. A Vendég kötelezettséget vállal arra, hogy az általa megrendelt szolgáltatások esetleges lemondásáról, előre ismert jelentős módosításáról vagy bármilyen egyéb változásról a szolgáltatás kezdetét megelőzően, írásban tájékoztatja az érintett szállodát.
4.5.2. Ha a Vendég a meghatározott időtartam lejárta előtt véglegesen elhagyja a szobát, a Szolgáltató jogosult a Szerződésben kikötött százalékban a szolgáltatás 100% ellenértékére.
A lejárati idő előtt megüresedett szobát a Szolgáltató jogosult újra értékesíteni.
4.5.3. A szállás-szolgáltatás igénybevételének Vendég által kezdeményezett meghosszabbításához a Szolgáltató előzetes hozzájárulása szükséges. Ebben az esetben a Szolgáltató kikötheti a már teljesített szolgáltatás díjának kifizetését.
4.5.4. A Szerződés módosításához és/vagy kiegészítéséhez a Felek által aláírt írásbeli megállapodás szükséges.
4.6. Időbeli hatály: a Szolgáltató jogosult jelen ÁSZF-t egyoldalúan, bármikor módosítani, de egyben köteles a módosítás tervezett hatályba lépése előtt legalább 15 (azaz tizenöt) naptári nappal a már megkötött egyedi szerződéssel rendelkező Szerződő felet írásban értesíteni a módosított ÁSZF megküldésével vagy választása szerint – azon felhívás megküldésével, hogy a módosított általános üzleti feltételek a Szálloda honlapján megtekinthetőek. Amennyiben a Szerződő fél az értesítéstől számított 15 (tizenöt) naptári napon belül nem jelzi írásban ellentmondását vagy kifogását, úgy az új ÁSZF általa elfogadottnak tekintendők. Amennyiben a Megrendelő a módosításokkal szemben ellentmondással vagy kifogással él, úgy a Szolgáltató jogosult a kifogás vagy ellentmondás kézhezvételétől számított 5 (öt) munkanapon belül a megkötött egyedi szerződést azonnali hatállyal felmondani. Amennyiben a Szolgáltató a kifogás kézhezvételétől számított 5 (öt) munkanapon belül nem gyakorolja a felmondási jogát, úgy az egyedi szerződésre az ÁSZF módosítást megelőző tartalma az irányadó.
5. Lemondási feltételek
5.1. Amennyiben a szálloda ajánlatában és/vagy a visszaigazolásban más feltételt nem határozott meg, a szállás-szolgáltatás kötbérmentes lemondására az alábbiak szerint van lehetőség: helyi idő szerint az érkezést megelőző második nap éjjel 24:00 óráig.
a) A Szerződő fél a szállás-szolgáltatások igénybevételét a foglalás során elfogadott módon előlegfizetéssel, hitelkártya garanciával, vagy más, Szerződésben foglalt módon biztosítani, különben a Szolgáltató szolgáltatási kötelezettsége nem áll fenn.
b) Határidőn túli lemondás, vagy a lemondás elmulasztása esetén a szálloda a megrendelt szolgáltatások árát kötbérként kiszámlázhatja.
c) Ha a Szerződő fél a szállás-szolgáltatások igénybevételét előlegfizetéssel, hitelkártya garanciával, vagy más Szerződésben foglalt módon biztosította, és az érkezési napon helyi idő szerint nem érkezik meg éjjel 24:00-ig, vagy nem jelzi előre, hogy ennél későbbi időpontban érkezik, a Szolgáltató a Szerződésben meghatározott mértékű, de legalább egy napi szállásdíjat kötbérként érvényesít. Ebben az esetben a szállást a Szerződő fél részére az érkezési napot követő nap helyi idő szerint délelőtt 10:00 óráig fenntartja, majd ezt követően a Szolgáltató szolgáltatási kötelezettsége megszűnik.
d) Visszautalás: A Szolgáltató a szolgáltatás Szerződő fél általi időben történő lemondása esetén a befizetett előleg lemondási feltételek szerinti összegét banki átutalással, vagy a fizetéshez használt bankkártyára fizeti vissza. A Szolgáltatónak a visszautalás végrehajtására 10 munkanap áll rendelkezésére.
Csoportos foglalások esetén a lemondási feltételeket az egyedi csoportos szerződés határozza meg.
6. Árak
6.1. Az aktuális szobaárak a szállodai szobában, vagy a szálloda portáján kerülnek kifüggesztésre. Egyéb szolgáltatások árlistái az adott szállodai részlegeken (étterem, wellness) állnak rendelkezésre.
6.2. A Szolgáltató a meghirdetett árait előzetes bejelentés nélkül szabadon változtathatja. A szállodai árakat, a Szolgáltató foglaltság, szezonalitás és speciális események alapján módosíthatja.
6.3. Az árak közlésekor a Szolgáltató feltünteti, hogy az általa megadott ár tartalmazza e a hatályos magyar jogszabályi előírásokban meghatározott mértékű adókat (ÁFA, IFA) vagy sem. A Szolgáltató a hatályos adó-törvény (ÁFA, IFA) módosulása miatti többlet terheket, előzetes értesítés mellett, áthárítja a Szerződő félre.
6.4. Aktuális kedvezmények, akciók, egyéb ajánlatok a https://wonderbudapest.com/ weboldalon kerülnek meghirdetésre. A meghirdetett kedvezmények nem vonhatók össze semmilyen más kedvezménnyel.
6.5 A gyermekekre vonatkozó kedvezmények a konkrét árak az adott ajánlat oldalán érhetőek el.
6.6. Nyilvánvalóan téves árak. A Szolgáltató minden gondossága ellenére előfordulhat, hogy a Weboldalon vagy a Szolgáltató egyéb online felületein szereplő árak nyilvánvalóan tévesen, a szokásos piaci ártól jelentősen eltérően jelennek meg (például technikai hiba, adatfeldolgozási hiba vagy árfolyamkezelési hiba következtében). Az ilyen nyilvánvalóan téves áron történt visszaigazolás esetén a Szolgáltató nem köteles a foglalást a hibás áron teljesíteni, hanem jogosult a helyes árat közölni, amelynek ismeretében a Vendég eldöntheti, fenntartja-e foglalását. Amennyiben a Vendég a helyes áron történő teljesítést nem fogadja el, a Szolgáltató jogosult a foglalást törölni, és erről a Vendéget haladéktalanul értesíteni.
6.7. A Szolgáltató speciális kondíciókhoz kötött termékeinek foglalása esetén, rendezvények foglalása esetén, illetve több mint 4 szoba (csoportos) foglalása esetén a fentiektől eltérő, egyedi Szerződésben rögzített feltételeket, illetve felárat állapíthat meg.
7. Fizetés módja, garancia
7.1. A Szolgáltató a Szerződő fél részére nyújtott szolgáltatásainak ellenértékére legkésőbb az igénybevételt követően, a szállodából történő távozást megelőzően tart igényt, de egyedi megállapodás keretében adhat lehetőséget utólagos fizetésre is.
7.2. A Szolgáltató a szolgáltatás Szerződés szerinti igénybevételének, és az ellenérték kiegyenlítésének garantálására;
a) kérhet hitelkártya garanciát, amelynek során a megrendelt és visszaigazolt szolgáltatás ellenértéke a hitelkártyán zárolásra kerül,
b) kérheti előleg megfizetését a részvételi díj egy részére vagy annak teljes összegére.
7.3. A Szerződő fél számláját az alábbi valutákban egyenlítheti ki: a számla a magyarországi adószabályoknak megfelelően forintban kerül kiállításra. A szolgáltatások ára Euróban a vendég érkezésének napján a Szolgáltató által rögzített napi árfolyamon kerülhet átszámításra.
Készpénzes fizetés lehetséges valutái: HUF, EUR.
A Szolgáltató a készpénzes fizetésen kívül elfogad előzetes banki átutalást és az alábbi hitelkártyákat is: Visa, EC/MC, JCB, AMEX.
A Szolgáltató elfogad készpénz helyettesítő fizetési eszközöket (hitelkártya, Széchenyi Pihenő Kártya, továbbá külön szerződés alapján; ajándékutalvány, voucher stb.), melyek mindenkori aktuális listáját kívánságra a Szerződő fél rendelkezésére bocsátja. Foglalás esetén e tárgyban a Szerződő fél számára javasolt a kiválasztott készpénzkímélő fizetési eszközzel való fizetés lehetőségének tisztázása.
7.4. Bármely fizetési mód alkalmazásával kapcsolatos költség a Szerződő felet terheli.
7.5. Amennyiben a számla végösszege meghaladja a 1,5 (másfél) millió forintot, a szolgáltató megtagadhatja a készpénzes fizetést.
7.6. A Szolgáltató a számlát elektronikusan állítja ki, a számla a Vendég által a regisztrációs lapon megadott emailcímre kerül megküldésre.
7.7. Amennyiben a Szolgáltató számára – önhibáján kívül – a Vendég távozását követően válik ismerté a Vendég további, olyan fizetési kötelezettsége, melyről számlát még nem állított ki (pl. önként nem közölt minibár fogyasztás, készlethiány, Szolgáltatót illető dolog /pl. fürdőköpeny/ elvitele), a Szolgáltató jogosult a Vendég távozását követő 72 órán belül e tétel(ek)ről számlát kiállítani, köteles a számla mellé dokumentáltan illeszteni a követelt tétel(ek) jogossága alátámasztását (pl. takarító személyzet nyilatkozata, fotó), mely fizetési kötelezettséget a Vendég a számlán feltüntetett határidőben köteles teljesíteni. Kártérítési igény keletkezése esetén Szolgáltató ugyanilyen módon tájékoztatja a Vendéget számla kiállítása nélkül.
8. A szolgáltatás igénybevételének módja és feltételei
8.1. A Szolgáltató a Vendég minden - a vonatkozó jogszabályban meghatározott, az adatkezelési tájékoztatóban is részletezett - személyes adatát az okmányolvasón keresztül, a szálláshelykezelő szoftverében rögzíteni, majd a Vendég Információs Zárt Adatbázisba (VIZA) továbbítani köteles.
Az adatok rögzítéséhez a Vendég az azonosításra alkalmas fizikai (nem DÁP vagy egyéb elektronikus rendszerben megjelenített) személyi igazolványát, vezetői engedélyét vagy úti okmányát megérkezéskor bemutatni köteles. Az okmány bemutatásának hiányában a Szolgáltató a szálláshelyszolgáltatást megtagadja.
2023. december 31-től az azonosítási kötelezettség minden vendégre kiterjed, életkortól függetlenül, így 14 éven aluli gyermek esetében is. Amennyiben a gyermek nem rendelkezik fényképes személyazonosító okmánnyal, a Szálloda az adatait a törvényes képviselője (pl. szülő vagy gondviselő) nyilatkozata alapján rögzíti a VIZA-rendszerben.
8.2. A Vendég a szállodai szobát a szálloda által megjelölt időpontban, helyi idő szerint 14:00-tól foglalhatja el az érkezés napján (Check in) illetve a közzétett időpontig: helyi idő szerint 11:00-ig köteles elhagyni az utazás napján (Check out).
8.3.1. Ha a Vendég a szobát az érkezés napján, helyi idő szerint reggel 10:00 óra előtt kívánja elfoglalni, úgy az előző éjszaka felszámításra kerül.
8.3.2. Ha a Vendég a távozás napján 13:00 óra után sem hagyja el a szobát, Szolgáltató jogosult a szoba típusának megfelelő, a honlapon közzétett további egy éjszaka díját felszámítani.
9. Háziállatok
9.1. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a Szálloda háziállatokat nem fogad.
10. A szerződés teljesítésének visszautasítása, a szolgáltatási kötelezettség megszűnése
10.1. A Szolgáltató rendes felmondási joga kizárt.
10.2. A Szolgáltató jogosult a szállás-szolgáltatásra vonatkozó Szerződést bármikor azonnali hatállyal felmondani, így a foglalást törölni és/vagy a szolgáltatások nyújtását megtagadni, ha:
a) a Vendég a Szolgáltatóval, a Szállodájával, a Szolgáltató munkavállalóival, vendégével, vagy más a Szolgáltató érdekkörben eljáró harmadik személlyel szemben visszaélő, helytelen, sértő vagy ellenséges magatartást tanúsít, vagy egyéb körülmények ellehetetlenítik a vendéggel való további együttműködést,
b) a Vendég nem rendeltetésszerűen használja a rendelkezésre bocsátott szobát, illetve a létesítményt,
c) a Vendég a szálláshely biztonsági előírásait, az ÁSZF 14. pontjában leírt kötelezettségeit vagy házirendjét nem tartja be, a Szolgáltató alkalmazottjaival kifogásolhatóan, durván viselkedik, alkohol, vagy drogok befolyása alatt áll, fenyegető, sértő, vagy más elfogadhatatlan viselkedést tanúsít,
d) a Vendég fertőző betegségben szenved, vagy nem tartja be a járványhelyzetben a jogszabályok, vagy a Szolgáltató által bevezetett védelmi intézkedéseket,
e) A Vendég bejelentkezéskor nem teszi lehetővé okmányainak rögzítéstét, illetve megtagadja a bejelentkezési lap kitöltését,
f) a Szerződő fél nem teljesíti a Szerződésben meghatározott előlegfizetési kötelezettségét a meghatározott időpontig,
g) ha a Szerződő fél ellen csőd-, felszámolási, végelszámolási, kényszer végelszámolási vagy bármely egyéb a Megrendelő megszüntetésére vonatkozó eljárást kezdeményeztek;
A helytelen, illetve szabálysértő viselkedés okozta azonnali felmondás okait és körülményeit a Szolgáltató biztonsági személyzete dokumentálja és a szálloda jegyzőkönyvben rögzíti.
10.3. Amennyiben a felek közötti Szerződés „vis maior” okokból nem teljesül, a szerződés megszűnik.
11. Elhelyezési garancia
11.1. Amennyiben a Szolgáltató a Szerződésben szereplő szolgáltatásokat saját hibájából (pl. túltöltés, ideiglenes üzemeltetési problémák, stb.) nem tudja biztosítani, akkor köteles a Vendég elhelyezéséről haladéktalanul gondoskodni.
11.2. A Szolgáltató köteles:
a) a Szerződésben szereplő szolgáltatásokat, az abban visszaigazolt áron, az ott kikötött időtartamra - vagy az akadályoztatás megszűntéig - egy másik, ugyanazon vagy magasabb kategóriájú szálláshelyen biztosítani/felajánlani. A helyettesítő szálláshely biztosításának valamennyi többletköltsége a Szolgáltatót terheli,
b) térítésmentesen telefonálási lehetőséget biztosítani a Vendég részére a szálláshely változásának közlésére,
c) ingyenes transzfert biztosítani a Vendég részére a felajánlott helyettesítő szálláshelyre való költözéshez, és az esetleges későbbi visszaköltözéshez.
11.3. Amennyiben a Szolgáltató a Szerződő fél által érvényesen visszaigazolt foglalást előre nem látható okból az adott szállodában nem tudja biztosítani, a Szolgáltató a tőle elvárható leggyorsabb módon megkísérli értesíteni a Vendéget az általa megadott elérhetőségek valamelyikén (elsősorban e-mailben, illetve – amennyiben rendelkezésre áll – telefonon). A Szolgáltató a fenti kötelezettségek teljesülése mellett jogosult a Vendég számára alternatív szálláshelyet felajánlani azonos vagy magasabb kategóriában, azonos feltételekkel. A Vendég azonban nem köteles az ajánlatot elfogadni, és a foglalástól minden további jogkövetkezmény nélkül elállhat.
11.4. Amennyiben a Szolgáltató ezen kötelezettségeinek maradéktalanul eleget tesz, illetve a Vendég a számára felajánlott helyettesítő szálláslehetőséget elfogadta, utólagos kártérítési igénnyel a Szerződő fél nem élhet.
11.5. A szolgáltatás feltétele, hogy a hatályos kormányzati intézkedések a szállodai szolgáltatás nyújtását lehetővé teszik.
12. A vendég betegsége, halála
12.1. Amennyiben a szállás-szolgáltatás igénybevételének időtartama alatt a Vendég megbetegszik, és maga nem képes saját érdekében eljárni, a Szolgáltató orvosi segítséget ajánl fel.
12.2. A Vendég betegsége/halála esetén a Szolgáltató költségkompenzációra tart igényt a beteg/elhunyt hozzátartozója, örököse, illetőleg a számlafizetője részéről; az esetleges orvosi és eljárási költségek, az elhalálozást megelőzően igénybevett szolgáltatások ellenértékének, és a betegség/haláleset kapcsán a felszerelések, berendezési tárgyakban keletkezett esetleges károk tekintetében.
12.3. Amennyiben a vendég részére a hatóság házi karantént rendel el, úgy köteles a Szolgáltató részére a foglalás esetleges meghosszabbításával kapcsolatos szolgáltatási díjat megfizetni.
13. A Szerződő fél jogai
13.1. A Szerződés értelmében a Vendég jogosult a megrendelt szoba, valamint a szálláshely azon létesítményeinek rendeltetésszerű használatára, melyek beletartoznak a szokásos szolgáltatási körbe, és nem esnek speciális feltételek hatálya alá.
13.2. A Vendég a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások teljesítésével kapcsolatban panasszal élhet a szálláshelyen, a szálloda recepcióján a tartózkodás időtartama alatt. A Szolgáltató ezen időszakban hozzá írásban igazoltan eljuttatott (vagy általa jegyzőkönyvbe felvett) panasz kezelésére vállal kötelezettséget. A szálloda a panaszokat 5 munkanapon belül köteles kivizsgálni, illetve azokra érdemben reagálni.
13.3. A Vendég panasztételi joga a szálláshelyről történt elutazását követően megszűnik.
14. A Szerződő fél és a Vendég kötelezettségei
14.1. A Szerződő fél köteles a Szerződésben megrendelt szolgáltatások ellenértékét a Szerződésben meghatározott időpontig és módon kiegyenlíteni.
14.2. A Vendég gondoskodik arról, hogy a felelőssége alá tartozó 14 év alatti gyermek csak felnőtt felügyelete mellett tartózkodjon a Szolgáltató szállodájában.
14.3. A Vendég saját ételt-italt nem hozhat be a szálloda vendéglátó egységeibe.
14.4. A Szálloda a pihenésre, feltöltődésre és inspirációra vágyó vendégek számára biztosít nyugodt környezetet. A Vendégek köteles a Szálloda házirendjét, valamint a többi vendég nyugalmát és kényelmét tiszteletben tartani. A Szálloda területén – különösen a vendégszobákban és a közösségi helyiségekben – tilos a túlzott zajjal, hangos zenével vagy rendzavarással járó tevékenység.
14.5. A Szálloda területén történő fényképezés, videó felvétel késztése, vlogolás, élő közvetítés, vagy bármilyen kereskedelmi célú tartalomgyártás kizárólag a Szálloda előzetes írásbeli engedélyével megengedett. Az engedéllyel történő tartalomkészítés során is tilos a többi vendég nyugalmát vagy magánszféráját megzavarni, illetve a közösségi terek használatát akadályozni. A szálloda területén készült képek üzleti célú felhasználása tilos. A Szálloda fenntartja a jogot, hogy az ilyen tevékenységet megszüntesse, és a résztvevőktől a helyszín elhagyását kérje.
14.6. A nemdohányzók védelméről szóló 1999. évi XLII. törvény végrehajtása értelmében a szálloda zárt helyiségeiben (beleértve a vendégszobákat is), közösségi területein tilos a dohányzás. A szálloda alkalmazottai jogosultak a vendégeket, valamint a Szálloda területén tartózkodó bármely más személyt figyelmeztetni a jogszabály betartására, illetve a jogszerűtlen magatartás abbahagyására. A Vendég, illetve a szálloda területén tartózkodó bármely személy köteles a jogszabály betartására, valamint az esetleges felszólítás teljesítésére. Amennyiben a Vendég vagy a szálloda területén tartózkodó egyéb személy jogsértő magatartása miatt a szálloda üzemeltetőjét az illetékes hatóság a hivatkozott jogszabály alapján bírsággal sújtja, úgy az üzemeltető fenntartja magának a jogot, hogy az adott jogsértő magatartást tanúsító személyre a bírság összegét áthárítsa, illetve annak megfizetését tőle követelje. Amennyiben a Vendég bizonyíthatóan megszegi a fenti jogszabályban foglalt kötelezettségeket, úgy köteles 200 000 FT / 500 € díjat fizetni a Szolgáltató részére, melyet a szálloda üzemeltetője jogosult a Vendég szobaszámlájára terhelésként rávezetni és melyet a Vendég köteles távozáskor kifizetni.
14.7. A Vendég kifejezetten tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató közös használatú területein (kivéve öltözők, mellékhelyiségek, de beleértve a szállodához közvetlenül tartozó külső területeket) vagyonvédelmi okokból zártláncú kamerarendszert üzemeltet, melynek felvételei a vonatkozó jogszabályi előírások alapján törlésre kerülnek.
14.8. A Vendégek által szálláshelyre behozott olyan elektromos készülékek üzembe helyezése előtt, melyek nem tartoznak a megszokott utazási szükségletek közé, ki kell kérni a Szolgáltató hozzájárulását.
14.9. A szállodai szobákban gyúlékony, robbanásveszélyes anyagokat tárolni tilos. Tűz esetén a Szálloda recepcióját haladéktalanul értesíteni kell. A Vendégek kötelesek tűz vagy egyéb riasztás esetén a szobákat, illetve a Szálloda közös rendeltetésű tereit – az ott elhelyezett tájékoztató szerint – a lehető leghamarabb elhagyni.
14.10. A Szálloda fenntartja a jogot arra is, hogy a házirend megsértése esetén figyelmeztetést adjon, ismételt vagy súlyos esetben pedig a vendég(ek) tartózkodását azonnali hatállyal megszüntesse. Ilyen esetben a szállásdíj vagy egyéb befizetett összeg nem jár vissza.
15. A Szerződő fél kártérítési felelőssége
15.1. A Vendég mindazon károkért és hátrányokért felelős, melyeket a Szolgáltató vagy harmadik személy a Vendég, vagy kísérője, vagy az ő felelőssége alá tartozó más személyek hibájából elszenved. E felelősség akkor is fennáll, amennyiben a károsultnak jogában áll kárának megtérítését közvetlenül a Szolgáltatótól igényelni.
15.2. A szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a szállásdíjon felül az esetlegesen felmerülő károk rendezésére, extra fogyasztásra bankkártyás előengedélyezés formájában garanciát kérjen az (az előengedélyezés összege nem kerül levonásra, csak zárolásra) érkezéskor 100 EUR összegben, amely utólag bármikor felhasználható a ki nem fizetett tételek és Vendég, vagy kísérője, vagy az ő felelőssége alá tartozó más személyek által okozott károk rendezésére.
16. A Szolgáltató jogai
16.1. Amennyiben a Vendég az igénybevett, vagy a Szerződésben megrendelt, de igénybe nem vett kötbérköteles szolgáltatások díjának megfizetésére vonatkozó kötelezettségének nem tesz eleget, a Szolgáltatót követelései biztosítására zálogjog illeti meg a Vendégnek azon személyes tulajdontárgyain, amelyeket a szállodába magával vitt.
17. A Szolgáltató kötelezettsége
A Szolgáltató köteles:
a) a szerződés alapján megrendelt szállás és egyéb szolgáltatást az érvényes előírások, szolgáltatás sztenderdek szerint teljesíteni,
b) a vendég írásos panaszát kivizsgálni, és a probléma kezeléséhez szükséges lépéseket megtenni, melyet köteles írásban is rögzíteni.
18. A Szolgáltató kártérítési felelőssége
18.1. A Szolgáltató felelősséget vállal minden olyan, a Vendéget ért kárért, mely a létesítményein belül, a Szolgáltató, vagy annak alkalmazottai hibájából következett be.
18.1.1. A Szolgáltató felelőssége nem terjed ki azokra a káreseményekre, amelyek a Szolgáltató alkalmazottainak és vendégeinek körén kívül eső elháríthatatlan ok miatt következtek be, vagy azokat a Vendég maga okozta.
18.1.2. A Szolgáltató kijelölhet olyan helyeket a szállodában, ahová a Vendég nem léphet be. Az ilyen helyeken történt esetleges kárért, sérülésért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.
18.1.3. A Vendégnek az őt ért kárt azonnal jelentenie kell a szállodában, és minden szükséges adatot a szálloda rendelkezésére kell bocsátania, amely a káreset körülményeinek tisztázásához, esetleg a rendőrségi jegyzőkönyv felvételéhez/rendőrségi eljáráshoz szükséges. Amennyiben a Vendég a helyszínen elmulaszt panaszt tenni, a későbbiekben kártérítésre nem jogosult.
18.2. A Szolgáltató felelősséget vállal azért a kárért is, amelyet a szállóvendég vagyontárgyainak elvesztése, megsemmisülése vagy megsérülése folytán szenved el, abban az esetben, ha a Vendég a Szolgáltató által kijelölt, illetőleg általában erre rendelt helyen, vagy a szobai széfben helyezett el, vagy amelyeket a Szolgáltató olyan alkalmazottjának adott át, akit vagyontárgyainak átvételére jogosultnak tarthatott.
18.2.1. Értéktárgyakért, értékpapírokért és készpénzért a Szolgáltató csak akkor felelős, ha azt megőrzésre kifejezetten átvette, vagy a kár olyan okból következett be, amelyért az általános szabályok szerint felelősséggel tartozik. Ebben az esetben a bizonyítás a Vendéget terheli.
18.3. A kártérítés legmagasabb értéke: a Szerződés szerinti napi szobaár összegének az ötvenszerese, kivéve, ha a tényleges kár ennél kevesebb.
18.4. A Szolgáltató nem vállal felelősséget olyan külső szolgáltatók tevékenységéért, szolgáltatásaiért vagy mulasztásaiért, amelyek nem tartoznak a Szolgáltató közvetlen szolgáltatási körébe, így különösen – de nem kizárólagosan – a közlekedési szolgáltatók, külsős programszervezők, önállóan működő wellness- vagy spa-üzemeltetők, illetve minden olyan partner esetében, akivel a Vendég közvetlenül szerződik.
18.4. Egyedi esetekben a helyi törvények az irányadóak.
19. Titoktartás
19.1. A Szolgáltató az Adatkezelési Szabályzatában meghatározottak szerint jár el.
20. Vis maior
20.1. Olyan ok, vagy körülmény esetén (például: háború, tűz, árvíz, időjárásbeli viszontagság, áramhiány, járvány, sztrájk bekövetkezése), amely felett egyik fél sem bír ellenőrzéssel (vis maior), bármely fél mentesül a Szerződésből eredő kötelességének teljesítése alól, amíg ezen ok vagy körülmény fennáll. A felek egyetértenek abban, hogy a vis maior körülmény bekövetkezéséről a felek haladéktalanul értesítik egymást, minden tőlük telhetőt megtesznek, hogy ezen okok és körülmények bekövetkeztének lehetőségét a lehető legalacsonyabb szintre szorítsák, és az ezáltal okozott kárt vagy késedelmet a lehető leghamarabb helyrehozzák.
21. A felek jogviszonyában alkalmazandó jog, eljáró bíróság
A Szolgáltató és a Szerződő fél közötti jogviszonyra a helyi törvény, a Magyarország rendelkezései az irányadóak. A szolgáltatási szerződésből eredő bármely jogvita lefolytatására a szolgáltatás helye szerint hatáskörrel rendelkező bíróság az illetékes.
Utoljára módosítva: 2025. december 3.
Partnereink
